5.7. CANCELACIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
El USUARIO tendrá derecho a desistir de la compra del producto durante los catorce (14) días siguientes a la recepción de este. Pasado dicho plazo, no procederá el desistimiento del contrato. Para desistir del contrato, siempre que no se deba a un error por parte de LA EMPRESA o a un defecto de fabricación u ocasionado por el transporte, el USUARIO deberá reenviar el producto a LA EMPRESA asumiendo los gastos de envío de ida y de vuelta según tarifa estipulada en el punto 5.6.2. y 5.6.5 de las presentes CGC, de gestión y de manipulación (punto 5.6.4.)
Excepciones: la EMPRESA no aceptará en ningún caso la devolución de productos personalizados, productos que requieran montaje, productos desprecintados (i.e., lociones, cremas, colonias etc.) productos usados, productos sin su embalaje original, productos que por motivos de higiene o que por razón de su naturaleza no puedan ser devueltos (i.e, ropa de baño, textil) productos que consistan en descargas de contenido digital, grabaciones sonoras, vídeos, discos o similares; así como otras excepciones legalmente previstas.
De manera general, y salvo si el USUARIO opta por la opción “Devolución en tienda” (especificada en el punto 5.8 de las presentes CGC), para ejercer el derecho de desistimiento, el USUARIO deberá notificar a LA EMPRESA por correo postal dirigido a PRIMORDIAL C.C.S.L. RUA SAN MARCOS, N.º 9-LUGO 27001 o por correo electrónico remitido a info@elfarodelostresmundos.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento y que puede solicitar que le sea enviado a su correo electrónico tras efectuar la compra, aunque su uso no es obligatorio. La solicitud de desistimiento debe contener los siguientes datos: Nombre y apellidos, DNI, Teléfono, Dirección, Código de pedido, Referencia de artículos, Fecha de pedido, Fecha de entrega, Fecha actual y la Firma. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del USUARIO de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. No se admitirán devoluciones parciales de producto.
Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento, la EMPRESA devolverá todos los pagos recibidos del USUARIO en un plazo de 14 días desde la recepción por parte de LA EMPRESA del producto objeto del desistimiento, salvo los gastos de envío de ida y de vuelta (según tarifa en punto 5.6.2) y de gestión y manipulación (punto 5.6.4.) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el USUARIO para la transacción inicial. No obstante, la EMPRESA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y comprobar que se encuentran en perfecto estado.
5.8. TRÁMITES DEVOLUCIONES DE COMPRA DE PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN EL SITIO WEB.
El USUARIO reconoce estar informado de que los productos deberán ser devueltos acompañados del ALBARÁN de DEVOLUCIÓN proporcionado por LA EMPRESA y que estos deberán encontrarse siempre en su estado original de fábrica, con su embalaje en perfecto estado, con todas sus piezas y sin haber sido utilizados. El USUARIO reconoce que entiende que deberá ser cuidadoso/a con los productos mientras estos estén en su posesión ya que LA EMPRESA no admitirá la devolución, ni asumirá la disminución de valor, de un producto que haya sido usado o manipulado de manera distinta a la estrictamente necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento de este.
Como indicado en el punto 5.7. de las presentes CGC, LA EMPRESA no aceptará en ningún caso la devolución de productos personalizados, productos que requieran montaje, productos desprecintados (como por ejemplo, lociones, cremas, colonias, etc.…), productos usados, productos sin su embalaje original, productos que por motivos de higiene o por razón de su naturaleza no puedan ser devueltos (i.e, ropa de baño, textil), productos que consistan en descargas de contenido digital, grabaciones sonoras, vídeos, discos o similares; así como otras excepciones legalmente previstas.
En cualquiera de las modalidades el USUARIO dispone de un plazo de 14 días naturales para tramitar su devolución desde que reciba el producto o esté a su disposición en la tienda de El faro de los Tres Mundos en caso de escoger la opción de Recogida en Tienda. Una vez transcurrido el citado plazo (14 naturales), el USUARIO no podrá hacer ya uso del derecho de devolución, según lo indicado en el punto 5.7 de las presentes CGC.
Procedimiento devolución de compras:
El usuario que quiera realizar la devolución de los artículos comprados sea cual sea la opción de devolución elegida, realizará dicha solicitud a través del apartado de Mi cuenta/Historial y Detalle de pedidos en la web www.elfarodelostresmundos.com
- Opción Devolución en Tienda:
El USUARIO , una vez solicitada la devolución de la mercancía a través del apartado Mi cuenta/Historial y Detalle de pedidos, recibirá a través de correo electrónico, UNA ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIÓN.
Una vez recibida dicha Aceptación, puede llevar el/los producto(s) objeto de devolución a cualquiera de las tiendas El Faro de los Tres Mundos, presentando la siguiente documentación: ALBARÁN de DEVOLUCIÓN que podrá imprimir en en el apartado de Mi Cuenta/ Historial de devoluciones en la web www.elfarodelostresmundos.com y su DNI.
Una vez recibidos los productos y después de verificar el correcto estado de los mismos, se le reembolsará el importe de la compra a través del mismo método de pago con el que realizó su compra en un plazo máximo de 14 días. EL USUARIO deberá asumir los gastos de envío de ida según la tarifa estipulada en el punto 5.6.2 de las presentes CGC, y los gastos de gestión y manipulación ( punto 5.6.4).
Importe Reembolso = Importe pedido - Gastos de envío del pedido - Gastos de gestión y manipulación
LA EMPRESA se reserva el derecho de no descontar los Gastos de envío y/o Gastos de gestión y manipulación. - Opción Devolución por transporte:
El USUARIO , una vez solicitada la devolución de la mercancía a través del apartado Mi cuenta/Historial y Detalle de pedidos, recibirá a través de correo electrónico, UNA ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIÓN y las etiquetas del transporte.
El producto debe ser devuelto en un embalaje adecuado con el cual el producto quede protegido, e incluir en la parte exterior de la caja la ETIQUETA de TRANSPORTE colocada en un lugar visible. El usuario incluirá en la caja con los productos objeto de devolución la siguiente documentación: ALBARÁN de DEVOLUCIÓN que podrá imprimir en en el apartado de Mi Cuenta/ Historial de devoluciones en la web www.elfarodelostresmundos.com.
Una vez recibidos los productos y después de verificar el correcto estado de los mismo, se le reembolsará el importe de la compra a través del mismo método de pago con el que realizó su compra en un plazo máximo de 14 días. EL USUARIO deberá asumir los gastos de envío de ida según la tarifa estipulada en el punto 5.6.2 y 5.6.5 de las presentes CGC, y los gastos de gestión y manipulación (punto 5.6.4).
Importe Reembolso = Importe pedido - Gastos de envío del pedido - Gastos transporte devolución - Gastos de gestión y manipulación.
LA EMPRESA se reserva el derecho de no descontar los Gastos de envío y/o Gastos de gestión y manipulación.
5.9. Devoluciones de productos adquiridos en el SITIO WEB, dañados o defectuosos:
Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el USUARIO deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo en un máximo de 48 horas a LA EMPRESA por correo electrónico dirigido a la dirección web@elfarodelostresmundos.com para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a la sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el rembolso del precio pagado por el mismo, según se indique en dicho correo electrónico.
5.10. GARANTÍA Y SERVICIO POSTVENTA:
En “El Faro de los Tres Mundos” apostamos por la calidad de los productos de las diferentes marcas que comercializamos. Nuestro objetivo es que los productos que adquiera lleguen a manos del USUARIO en perfectas condiciones; sin embargo, puede ocurrir que en algún momento surja algún problema con uno de nuestros productos, en ese caso el USUARIO debe saber que estos se encuentran cubiertos por una garantía legal de 2 años que cubre las faltas de conformidad que puedan presentarse por defectos de origen, es decir, defectos que se encontrasen ya presentes en el producto en el momento de su adquisición de acuerdo con lo establecido en el art. 123.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Si en este periodo de tiempo el USUARIO detecta algo que no funciona correctamente, debe ponerse en contacto con LA EMPRESA mediante el servicio de Atención al cliente, a través del correo web@elfarodelostresmundos.com, y LA EMPRESA buscará la mejor solución posible.
El riesgo de pérdida o daños en la mercancía se transmite al USUARIO desde el momento en que se produce la entrega en el domicilio del USUARIO. LA EMPRESA no se hace responsable bajo ningún concepto de los daños ocasionados por el mal uso o manipulación indebida de los productos por parte del USUARIO.
5.11. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES:
5.11.1. Obligaciones de la EMPRESA
LA EMPRESA se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones contractuales derivadas de la relación comercial con el USUARIO como consecuencia de la contratación los servicios por parte de este:
- Prestar con las máximas garantías al USUARIO, el servicio solicitado por este, conforme a lo dispuesto en las condiciones generales de contratación, sin faltar a la buena fe contractual.
- Informar expresamente al USUARIO de la existencia de las presentes CGC con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación.
- Informar al USUARIO con carácter previo a la contratación y de manera concreta, clara, precisa e inequívoca, de las características específicas de los servicios solicitados, tales como el precio de estos y los impuestos que le sean de aplicación.
- Poner a disposición del USUARIO un ejemplar del texto de las CGC.
- Confirmar al USUARIO vía correo electrónico la realización efectiva de la contratación en el plazo máximo de 24 horas desde la aceptación por parte de este de las condiciones generales de contratación.
5.11.2. Obligaciones del USUARIO
Por su parte, el USUARIO se compromete a:
- Llevar a cabo el íntegro cumplimiento de lo establecido en las presentes condiciones de los servicios facilitados por LA EMPRESA.
- Completar los formularios de registro previos al inicio del procedimiento de contratación con información veraz y actual.
- Facilitar, de forma correcta los datos bancarios solicitados por LA EMPRESA.
- Pagar el precio de los productos adquiridos, sin que la presentación de una reclamación le exima de esta obligación.
5.11.3. Derechos del USUARIO
- Toda la información proporcionada por LA EMPRESA al USUARIO tendrá el carácter de vinculante para el oferente en los términos establecidos por la legislación vigente.
- Todo USUARIO tiene derecho a que los bienes que adquiera sean de la categoría y requerimientos legales contratados o de aquella calidad que guarde proporción directa con la categoría del establecimiento.